1 | Chương trình GIA ĐÌNH LÀ SỐ 1 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
2 | - Thời gian áp dụng: từ 04/04/2025 đến khi có thông báo mới | ||||
3 | - Suất áp dụng: 4444 suất | ||||
4 | HỎI | ĐÁP | |||
5 | Thông tin chương trình | Chương trình "Gia đình là số 1" là chương trình gì? | |||
6 | Phí giảm cụ thể cho từng phân loại hạng gia đình (Bạc/Vàng/Kim cương) | Hạng Bạc - Gói giảm 3% Hạng Vàng - Gói giảm 5% Hạng Kim Cương - Gói giảm 10% | |||
7 | Ưu đãi "Gia đình là số 1" có áp dụng song song với CTKM tháng không ? | Không áp dụng kèm với CTKM tháng | |||
8 | Đơn hàng được tính dựa trên đơn hàng đã hoàn tất hay bao gồm luôn cả đơn hàng chưa hoàn tất? | Được tính trên cả đơn nhóm chưa hoàn tất => Family hiện đang hạng bạc, tạo đơn hàng nhóm đạt đủ 5 triệu sẽ được áp dụng ngay khuyến mãi hạng vàng | |||
9 | Có áp dụng đồng thời thanh toán từng phần không? | Dạ rất mong Anh/Chị thông cảm, chính sách thanh toán từng phần tạm chưa áp dụng cho chương trình "Gia đình là số 1" do chương trình này đang có những ưu đãi và đặc quyền tốt nhất ạ | |||
10 | Nhân viên của Long Châu có được hưởng chương trình "Gia đình là số 1" hay không? | Dạ chương trình "Gia đình là số 1" đang không giới hạn quyền tham gia với anh/chị là nhân viên Long Châu. Vì vậy, khi tham gia chương trình này mình vẫn được hưởng quyền lợi như một khách hàng bình thường ạ. | |||
11 | Điểm mua hàng được tính theo giá trị mũi đã tiêm của LC ID đó và thời gian tính điểm tích lũy là từ ngày đầu mở TTCL hay ngày đầu tiên chạy chương trình | Tích lũy từ ngày đầu mở TTTC LC | |||
12 | Tổng giá trị các đơn hàng của các thành viên được tính từ thời điểm thành viên được thêm vào cây gia đình hay tính luôn các đơn hàng trước đó? | Chỉ tính giá trị đơn hàng nhóm thuộc gia đình hiện tại, thành viên đã có đơn hàng nhóm ở family khác khi add vào family mới thì được tính lại từ đầu | |||
13 | Khuyến mãi Gia đình số 1 không áp dụng đồng thời CTKM tháng, vậy có áp dụng đồng thời cho khách VIP, khách có tag "KH MUA CÚM LẺ T2" hoặc các ưu đãi khác không... | Chỉ loại trừ CTKM tháng, khách hàng vẫn được sử dụng voucher và các CTKM khác ontop | |||
14 | Mọi thành viên đều mua mũi tiêm và tổng giá trị các đơn hàng đạt ít nhất 5 triệu để đạt Gia đình hạng Vàng. => Vậy tổng giá trị các đơn hàng của các thành viên hay chỉ tính trên 1 thành viên? | Tính tổng giá trị các đơn hàng nhóm của tất cả thành viên => Family 3 người nhưng chỉ mua đơn nhóm cho 2 người thì không được nâng hạng dù chi tiêu vượt mức | |||
15 | Xác nhận Gia đình | Trường hợp chủ hộ bị mất ĐT hoặc hỏng sim và không làm lại kịp, nếu muốn thay đổi thông tin thì OTP lấy ở đâu? | Hướng xử lý tạm thời: nhờ HT hỗ trợ | ||
16 | Làm sao để xác định chính xác thành viên được thêm vào chỉ thuộc 1 Gia đình? (Nếu không cung cấp số điện thoại) | Khi khách hàng đã thuộc nhóm gia đình khác sẽ có hiển thị ở RSA shop | |||
17 | Xác minh tính chính xác của Giấy đăng ký kết hôn, Giấy khai sinh và Sổ hộ khẩu như thế nào? | Dạ anh/chị mang theo ít nhất 1 ảnh giấy tờ thể hiện mối quan hệ gia đình giữa các thành viên tứ thân phụ mẫu (ba mẹ, vợ chồng, con) trong gia đình đến trung tâm, nhân viên sẽ kiểm tra và lưu hồ sơ gia đình để anh/chị tham gia chương trình Gia đình là số 1 ạ. **Lưu ý: gia đình là gia đình, không áp dụng bạn bè, cô dì chú bác | |||
18 | Cùng một gia đình nhưng tách hộ rồi, thì dùng giấy tờ gì chứng minh ạ? => Ví dụ KH mong muốn làm gia đình gồm các thành viên: ông , bà, bố , mẹ, con; nhưng xác nhận cư trú đã tách thành 2 hộ riêng (ông, bà) và (bố, mẹ,con) vậy lấy giấy tờ gì để xác nhận các thành viên này vào cùng gia đình? | Vẫn được tính là gia đình nếu có giấy tờ chứng minh quan hệ giữa các thành viên (VD: giấy khai sinh, các giấy tờ chứng minh mối quan hệ khác…) | |||
19 | Trường hợp KH đã chuyển khẩu vào nhà chồng thì trong VNeID hiện tại không có chung hộ khẩu với ba mẹ ruột nữa, như vậy thì có được tính là 1 gia đình hay không? | Vẫn được tính là gia đình nếu có giấy tờ chứng minh quan hệ giữa các thành viên (VD: giấy khai sinh, các giấy tờ chứng minh mối quan hệ khác…) | |||
20 | Đối với KH nhi chưa làm giấy khai sinh hoặc vợ chồng không mang giấy đăng ký kết hôn thì có thể bổ sung giấy tờ sau không? | Không cho bổ sung giấy tờ sau, phải cập nhật giấy tờ chung hoặc giấy tờ cá nhân mới thiết lập được gia đình =>TH này có thể xin thông tin trên VNeID để cập nhật vào giấy tờ chung. | |||
21 | Khuyến mãi Gia Đình | Khách hàng là anh chị em ruột nhưng muốn thành lập nhóm GD thì có thể tư vấn cho cha/mẹ tham gia tiêm cùng để xét Bố mẹ - Con cái được không? | Nếu thêm Bố mẹ vào và xét Bố mẹ - Con cái thì được | ||
22 | 1 thành viên trong gia đình muốn thanh toán từng phần thì có phải kích thành viên đó ra khỏi hộ gia đình không? | Không cần phải xoá thành viên đó ra khỏi hộ gia đình để thao tác TTTP. Hiện tại thanh toán từng phần không áp dụng đối với đơn gia đình. . Chỉ cần bấm chọn đúng thành viên đó và thao tác lên đơn lẻ bằng cách chọn nút " Tư vấn vắc xin" | |||
23 | KH mua gói có mũi SXH thì sẽ được hưởng đồng thời CTKM giảm giá theo xếp hạng gia đình và voucher 200K hay chỉ được 1 trong 2 | Được hưởng cả 2 | |||
24 | Hạng Gia đình được xác lập từ lúc mua đơn hàng hay sau khi các đơn hàng hoàn tất? Ví dụ: Khách hàng mua 2 gói Gar4 cho 2 con, thì hạng gia đình kim cương được xác nhận từ thời điểm đó và Khách hàng được áp dụng CTKM hạng Kim cương cho 2 gói Gar4. Hay 2 gói Gar4 áp dụng CTKM hiện hành và sau khi hoàn tất 2 gói Gar4, các đơn hàng tiếp theo mới được áp dụng CTKM dành cho gia đình hạng kim cương? | Tính từ lúc mua đơn, đơn hàng nhóm tạo mới đạt đủ điều kiện sẽ được áp dụng khuyến mãi luôn => Family hiện đang hạng bạc, tạo đơn hàng nhóm đạt đủ 5 triệu sẽ được áp dụng ngay khuyến mãi hạng vàng | |||
25 | KH mua gói 3 mũi HPV 9 đang được giảm 10%. Nếu KH ở trong hộ gia đình kim cương thì có được giảm thêm 10% nữa không? | Chỉ được chọn 1 trong 2 CTKM: theo KM hiện tại hoặc theo KM "Gia đình là số 1" | |||
26 | Khách hàng thuộc gia đình Kim Cương mua 4 mũi 6in1 theo CTKM tháng được giảm 12% rồi thì có giảm thêm 10% CTKM gia đình nữa không? | Không, chỉ được chọn 1 trong 2 ưu đãi | |||
27 | Gia đình kim cương có 5 người mỗi người đăng kí tiêm 1 mũi lẻ thì sẽ được áp dụng chương trình không hay chỉ áp dụng theo gói ạ | Nếu gia đình đã đạt được hạng, thành viên mua đơn hàng lẻ (có nghĩa là chỉ 1 người trong gia đình mua gói tiêm) vẫn sẽ được áp dụng khuyến mãi hạng đó. Gia đình mới tạo chưa có hạng nếu tạo 5 đơn mua lẻ thì không áp dụng chương trình gói của "Gia đình là số 1" | |||
28 | Nếu GĐ 4 người, chỉ đăng ký tiêm cho 1 người thì có được ưu đãi theo hạng gia đình đang có không? Hay sẽ chỉ áp dụng khi tất cả thành viên cùng đăng ký tiêm | 1. Gia đình đã đạt hạng, thành viên mua đơn lẻ => Có áp dụng ưu đãi theo hạng gia đình hiện tại 2. Gia đình chưa đạt hạng: Phải mua đủ 4 đơn cho 4 thành viên. Khuyến mãi "Gia Đình Là Số 1" chỉ áp dụng khi tất cả thành viên đều có đơn tích lũy | |||
29 | Hoàn / Hủy | Chính sách hủy: Trong trường hơp sau khi được nâng hạng gia đình, Khách hàng hủy bớt gói thì có chính sách quy định về việc hoàn lại các ưu đãi của CTKM hay không? Ví dụ: Sau khi mua 2 gói Gar4, được áp dụng dồn bill để nhận quà tặng và nâng hạng lên Gia đình Kim cương => Khách hàng hủy 1 gói Gar4 thì có bị tụt hạng gia đình, thu hồi quà và CTKM áp dụng cho hạng gia đình hay không? | Sau khi trả hàng tổng chi tiêu nếu không đủ điều kiện thì chỉ hạ hạng của gia đình, không thu hồi quà, không thay đổi khuyến mãi của đơn cũ => Khi mua 2 gói Gar4 thì tổng chi tiêu gia đình là 11 triệu => gia đình lên hạng Kim Cương. => Sau đó trả hàng 1 đơn làm tổng chi tiêu của gia đình còn 8 triệu => gia đình xuống hạng Vàng | ||
30 | Khi hoàn hủy đơn, ví dụ gia đình KC đăng ký gói - áp dụng KM giảm 10%, có 1 thành viên hủy đơn, mốc giảm xuống vàng thì ưu đãi những thành viên còn lại có bị giảm luôn không | Có. Khi hoàn hủy mũi tiêm: Hạng gia đình có thể thay đổi nếu không đủ điều kiện để giữ hạng. | |||
31 | Gia đình 4 người, người đầu tiên bị hủy thì sẽ được hoàn tiền trừ tiền khuyến mãi của cả 4 người. => Vậy nếu tiếp theo đó có 1 người nữa hủy thì sẽ được hoàn tiền như thế nào ạ | Chỉ thu chi phí hoàn hủy 1 lần duy nhất vào lần hoàn hủy đầu tiên của hợp đồng | |||
32 | Khách hàng liên hệ kênh eCom tư vấn Vaccine và KH quan tâm đến chương trình => eCom tạo đơn trước, KH xuống shop tạo hồ sơ sau được không? - Shop tạo hồ sơ gia đình sau đó thao tác tiếp trên đơn COD của eCom - Hay sẽ hủy đơn và tạo lại đơn mới? | Các đơn tạo trước đơn từ kênh khác (ECOM/affiliate) shop vẫn có thể hoàn tất trên đơn ecom có KM gia đình | |||