1 | ANH/CHỊ | ANH | CHỊ | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
2 | CHÀO ĐẦU - 1 điểm | Cảm ơn anh/chị đã liên hệ Tiêm chủng Long Châu! Em xin phép hỗ trợ mình ạ. | Cảm ơn anh TÊNKH đã liên hệ Tiêm chủng Long Châu! Em xin phép hỗ trợ mình ạ. | Cảm ơn chị TÊNKH đã liên hệ Tiêm chủng Long Châu! Em xin phép hỗ trợ mình ạ. | ||
3 | TRAO ĐỔI THÔNG TIN | |||||
4 | 1/ Khai thác nhu cầu KH - 0.5 điểm | Dạ không biết mình đang quan tâm vaccine cho độ tuổi nào ạ | ||||
5 | 2/ Báo giá niêm yết và tình trạng vaccine (có kinh doanh / không kinh doanh) - 0.5 điểm | TH1: Vaccine có hàng THEO TÊN VACCINE - "SHEET KB" báo giá vaccine | ||||
6 | TH2: Vaccine tạm hết hàng - THEO TÊN VACCINE - "SHEET KB báo giá vaccine - Dạ rất mong Anh/Chị thông cảm, vaccine <TÊN VACCINE> đang luân chuyển về trung tâm. Em xin phép gửi thông tin tham khảo của mình xuống trung tâm, khi có vaccine bác sĩ sẽ liên hệ mời Anh/Chị đến tiêm ngừa ạ. Nếu khách đồng ý => Đi đến mục 2.5 (Xin thông tin KH đặt lịch hẹn) Nếu không đồng ý => đi đến mục 3 (Chào kết) | |||||
7 | TH3: Vaccine chưa kinh doanh Dạ rất tiếc hiện tại Tiêm chủng Long Châu tạm chưa có dịch vụ tiêm Vaccine [TÊN VACCINE]. Mong Anh/Chị thông cảm ạ | |||||
8 | 3/ Xin địa chỉ khu vực để Báo giá + CTKM | Dạ Anh/Chị vui lòng cho em xin địa chỉ quận/huyện - thành phố, em báo giá CTKM và địa chỉ Trung tâm gần mình nhất ạ | 0.5 điểm | |||
9 | 4/ Báo đúng giá + CTKM + xác nhận SĐT tích điểm | Dạ đối với Vaccine TENVACCINE, Anh/Chị sẽ nhận được khuyến mãi sau: <Nội dung CTKM> * Ngoại trừ Vaccine "Dại" không bắt buộc tư vấn CTKM X2 điểm Friendsell | 1 điểm | |||
10 | Dạ anh chị mình tích điểm đổi quà theo SĐT <SĐT> đúng không ạ? | 0.5 điểm | ||||
11 | 5/ TƯ VẤN TIÊM TRONG TUẦN | Dạ Tiêm chủng Long Châu có chính sách ưu đãi dành tặng thêm 100 điểm/mũi tiêm dành cho khách hàng đến tiêm từ Thứ 2 đến Thứ 6. Điểm thưởng này có thể sử dụng cho lịch hẹn tiêm lần sau hoặc mua hàng tại Nhà thuốc Long Châu. Tiêm trong tuần Anh/Chị không phải đợi lâu và mình còn có không gian thoải mái sau khi tiêm nữa. Anh/Chị [TÊNKH] có tiện đi tiêm trong tuần không ạ? | BẮT BUỘC TƯ VẤN | |||
12 | 6/ Xác nhận phương thức thanh toán | Dạ mình thanh toán trước giữ ưu đãi hay thanh toán tại Trung tâm ạ? | 0.5 điểm | |||
13 | 7/ Xin xác nhận thông tin đặt lịch - 1 điểm | TH đơn tham khảo | KH đồng ý đặt lịch hẹn | |||
14 | Dạ em xin lưu lại thông tin quan tâm của mình, anh/chị tham khảo và cân nhắc. Khi nào tiện, em mời anh/chị đến trung tâm để Bác sĩ bên em thăm khám sàng lọc và tư vấn miễn phí cho mình nha ạ | Dạ Anh/Chị vui lòng cho em xin thông tin tham khảo trước, khi đến mình chỉ cần đọc SĐT sẽ được phục vụ nhanh hơn ạ | ||||
15 | - Họ và tên người tham khảo: - Ngày sinh: - SĐT tích điểm: - Ngày dự định tiêm: | - Họ và tên người tiêm: - Ngày sinh: (Người giám hộ với bé <18t) - SĐT tích điểm: - Ngày dự định tiêm: | - Họ và tên người tiêm: - Ngày sinh: (Người giám hộ với bé <18t) - SĐT tích điểm: - Ngày dự định tiêm: | |||
16 | 8/ Tổng hợp Đơn hàng đặt lịch - 1 điểm | Dạ mình sẽ nhận được tin nhắn lịch hẹn tham khảo. Khi nào tiện, em mời Anh/Chị đến trung tâm tham khảo, có bác sĩ khám sàng lọc và tư vấn chi tiết, miễn phí cho mình ạ. | Dạ em xin phép gửi lại xác nhận lịch hẹn. Nhờ mình kiểm tra giúp em có cần chỉnh sửa thông tin nào không ạ. => Sale gửi ảnh tổng hợp từ RSA Vaccine | |||
17 | TH có LỊCH HẸN TIÊM >3 NGÀY (kể từ ngày liên hệ) | Dạ Long Châu có thể kiểm tra được tình trạng vaccine trong vòng 3 ngày gần nhất. Để Anh/Chị có trải nghiệm tốt nhất, em xin phép lưu thông tin quan tâm vaccine của mình. Trước 2 ngày, sẽ có nhân viên liên hệ mình để xác nhận thông tin lịch hẹn và tình trạng vaccine ạ | ||||
18 | 9/ Hỏi khách cần hỗ trợ gì khác không | Dạ mình cần thêm thông tin nào khác không ạ | 1 điểm | |||
19 | CHÀO KẾT - 1 điểm | |||||
20 | Tư vấn cài APP | Dạ, hiện tại Long Châu đang cung cấp nhiều tiện ích trên app như tích điểm đổi quà, tra cứu lịch sử tiêm chủng và đặt lịch hẹn trực tuyến. Em mời anh/chị cài đặt app để nhận ngay những ưu đãi này và tiện theo dõi lịch tiêm ạ. Link cài App: https://dl.ntlc.com.vn/app/home | ||||
21 | CHÀO KẾT THÔNG THƯỜNG | Cảm ơn anh/chị đã liên hệ Tiêm chủng Long Châu. Nếu có thắc mắc hay cần thêm thông tin về tiêm chủng, anh/chị vui lòng để lại tin nhắn tại đây, sẽ có tư vấn viên hỗ trợ mình. Chúc anh/chị một ngày tốt lành ạ! | Cảm ơn anh đã liên hệ Tiêm chủng Long Châu. Nếu có thắc mắc hay cần thêm thông tin về tiêm chủng, anh vui lòng để lại tin nhắn tại đây, sẽ có tư vấn viên hỗ trợ mình. Chúc anh TÊNKH một ngày tốt lành ạ! | Cảm ơn chị đã liên hệ Tiêm chủng Long Châu. Nếu có thắc mắc hay cần thêm thông tin về tiêm chủng, chị vui lòng để lại tin nhắn tại đây, sẽ có tư vấn viên hỗ trợ mình. Chúc chị TÊNKH một ngày tốt lành ạ! | ||
22 | CHÀO KẾT KHI HẾT GIỜ LÀM VIỆC - chỉ áp dụng với khung trực 10h đêm | Dạ rất mong Anh/Chị thông cảm, hiện Tiêm chủng Long Châu đã hết giờ làm việc. Anh/Chị vui lòng để lại tin nhắn, Trung tâm xin phép hỗ trợ mình trước 10:00 giờ sáng mai ạ. Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành ạ! | Dạ rất mong anh thông cảm, hiện Tiêm chủng Long Châu đã hết giờ làm việc. Anh vui lòng để lại tin nhắn, Trung tâm xin phép hỗ trợ mình trước 10h sáng mai ạ. Chúc anh TÊNKH một ngày tốt lành ạ! | Dạ rất mong chị thông cảm, hiện Tiêm chủng Long Châu đã hết giờ làm việc. Chị vui lòng để lại tin nhắn, Trung tâm xin phép hỗ trợ mình trước 10h sáng mai ạ. Chúc chị TÊNKH một ngày tốt lành ạ! | ||
23 | Thank you for contacting Long Chau Vaccination. If you have any questions or need more information about vaccinations, please text a mess here, and a consultant will assist you. Have a nice day! | |||||
24 | ||||||
25 | 4. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG | 03 điểm | Không tính điểm nhưng nếu vi phạm bị trừ 1 điểm | |||
26 | - Dùng cụm từ: Cảm ơn, xin lỗi. | 03 điểm | Sử dụng cụm từ xin lỗi, cảm ơn: Cảm ơn KH đã góp ý về dịch vụ, chính sách, sản phẩm… Xin lỗi khi có khiếu nại hoặc không hài lòng về dịch vụ, thông tin sai lệch… | |||
27 | - Bố cục trình bày đạt yêu cầu - Viết đúng chính tả | Bố cục trình bày cần rõ ràng. - Font chữ đồng bộ. - Sản phẩm, thời gian KM, hướng dẫn đặt lịch - Sau dấu chấm cần viết in hoa chữ cái đầu. - Viết đúng chính tả. Gõ đúng từ, đúng dấu câu. | ||||
28 | - Giao tiếp lịch sự - thân thiện | Câu cần đủ chủ ngữ, vị ngữ. | ||||
29 | 5. Ý THỨC - THÁI ĐỘ | |||||
30 | - Sử dụng các Câu từ thiếu lịch sự trong giao tiếp. - Tự ý kết thúc cuộc Chat với khách hàng không rõ lý do | Phần này xét tiêu chí điểm liệt. Trừ 50% hoặc 100% tổng điểm theo mức độ vi phạm. | ||||